Automotriz · Guardado de vehículos
Super Car Storage
Atención por WhatsApp con agente de IA y bandeja compartida para el equipo
SCS Messenger: plataforma de recepción de WhatsApp sobre la API oficial de Meta. El número de la empresa sigue en el teléfono y, a la vez, cada conversación llega a una bandeja compartida, con un agente de IA que recibe, clasifica y deriva.
- Año
- 2026
- Alcance
- Diseño · Desarrollo · Operación
El desafío
Super Car Storage atendía a sus clientes desde un único número de WhatsApp Business en un teléfono. Las consultas se perdían entre turnos, no quedaba registro de quién respondía y el equipo se coordinaba en un grupo de chat.
La solución
Integramos la WhatsApp Cloud API de Meta en modo coexistencia, para que el número siga funcionando en la app del teléfono mientras cada mensaje entra al sistema. Construimos SCS Messenger, una PWA con bandeja compartida en tiempo real, y un agente de IA acotado que saluda, entiende qué necesita el cliente, acusa recibo y deriva al equipo, pausándose cuando responde una persona.
Qué construimos
- Bandeja compartida en tiempo real, instalable como app (PWA)
- Agente de IA que saluda, clasifica la consulta y deriva al equipo
- Notificaciones push, recordatorios y escalamiento por correo
- Webhooks firmados con cola de procesamiento y reintentos
- Panel de administración con usuarios, parámetros y contactos
- Modo de prueba que limita los envíos a números autorizados
Resultados
- Un solo número para todo el equipo, sin cambiar de teléfono
- Avisos y escalamiento automático para que ninguna consulta quede sin respuesta
- Historial completo de cada conversación
Tecnología
- TypeScript
- Node.js
- Fastify
- PostgreSQL
- React
- PWA
- WhatsApp Cloud API
- Claude (Anthropic)
- Railway
Hablemos
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